* عناصر الدورة التدريبية:

- فلسفة خدمات العملاء.

- أهمية العملاء للمؤسسات والمنظمات.

- مهارة التعرف علي متطلبات ورغبات عملائك.

- عملاء الداخل وعملاء الخارج وأهمية كلا منهم.

- قاعدة 80/20.

- مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات.

- الاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء.

- إدارة توقعات العملاء.

- إدارة شكاوي العملاء.

- التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء.

- المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء.

- تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء.

- إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء.

- فن الاتصال والتواصل مع العملاء.

- كثب ولاء وانتماء العملاء للمؤسسة.

- مهارات التفاوض والإقناع.